Refund policy

Exchange Policy

At RYD Activewear, we currently offer exchanges only for orders within Qatar.

• Exchange requests must be submitted within 3 days of receiving your order.
• For exchange requests within Qatar, a driver will collect the item from the customer and return it to RYD Activewear for inspection.
• A non-refundable fee of QAR 80 will be collected by the driver at the time of pickup.
• The QAR 80 fee covers the pickup of the original item, inspection process, and delivery of the approved replacement item.
• Once the item has been received and inspected by RYD Activewear, the exchange will only be approved if the product meets all exchange conditions and remains in its original condition.
• After approval, the requested replacement item will be prepared and delivered to the customer.
• If the item does not meet our exchange conditions after inspection, the exchange request will not be approved.
• Exchange items are subject to product and size availability.

For orders outside Qatar, exchanges are not available. If you wish to change an item, you may return your order, if eligible under our Return Policy, and place a new order for the desired product.

Return Eligibility

To qualify for a return:

• The return request must be submitted within 3 days of receiving the order.
• The item must be returned in its original packaging.
• Products must be unworn, unwashed, unused, and in their original condition, with all labels and tags attached.
• Returns will not be accepted for products that are used, washed, damaged, altered, or missing their original tags.
• If you receive an incorrect or defective item, please contact our Customer Care Team at customercare@rydofficial.com before returning the product.

No returns will be accepted without prior approval from our Customer Care Team.

Once your return request is approved, we will provide instructions on how and where to send your package.

We encourage you to carefully review our size guide and product details before completing your purchase to ensure the best possible fit.

Refund Policy

At RYD Activewear, we strive to ensure your satisfaction with every purchase.

• Refunds are issued only for approved returns that meet all return conditions.
• Once the returned item has been received and inspected, you will receive an email confirming the status of your refund.
• Approved refunds will be processed to the original payment method within 7–14 business days, depending on your bank or payment provider.
• Shipping, delivery, pickup, and exchange service charges are non-refundable.
• The QAR 80 exchange pickup and inspection fee is non-refundable.
• If a discount code or promotional offer was applied to your order, the refund will be based on the actual amount paid after discounts.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

سياسة الاستبدال

في RYD Activewear، نوفر حاليًا خدمة الاستبدال للطلبات داخل دولة قطر فقط.

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• عند طلب الاستبدال داخل قطر، سيقوم السائق باستلام القطعة من العميل وإعادتها إلى  RYD Activewear لمعاينتها.
• يتم تحصيل رسوم قدرها 80 ر.ق غير قابلة للاسترداد من قبل السائق عند استلام القطعة.
• تشمل رسوم 80 ر.ق: استلام القطعة الأصلية من العميل، معاينة القطعة، وتوصيل القطعة البديلة بعد الموافقة على الاستبدال.
• بعد استلام القطعة وفحصها من قبل RYD Activewear، تتم الموافقة على الاستبدال فقط إذا كانت القطعة مستوفية لجميع شروط الاستبدال وبحالتها الأصلية.
• بعد الموافقة، سيتم تجهيز القطعة البديلة المطلوبة وتوصيلها إلى العميل.
• إذا لم تستوفِ القطعة شروط الاستبدال بعد المعاينة، فلن تتم الموافقة على طلب الاستبدال.
• تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج والمقاس المطلوب.

بالنسبة للطلبات خارج دولة قطر، لا تتوفر خدمة الاستبدال. وفي حال رغبتك في تغيير المنتج، يمكنك إرجاعه إذا كان مستوفيًا لشروط سياسة الاسترجاع، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي.
• يجب أن يكون المنتج غير ملبوس، وغير مغسول، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة.
• لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التالفة أو المعدلة أو التي تفتقد بطاقاتها الأصلية.
• في حال استلام منتج غير صحيح أو يحتوي على عيب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر customercare@rydofficial.com قبل إرجاع المنتج.

لن يتم قبول أي طلب استرجاع دون الحصول على موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الشحنة.

ننصح بمراجعة دليل المقاسات وتفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان اختيار المقاس المناسب.

سياسة استرداد المبالغ

في RYD Activewear، نسعى إلى ضمان رضاكم عن كل عملية شراء.

• يتم استرداد المبالغ فقط للطلبات التي تمت الموافقة على استرجاعها واستوفت جميع شروط الاسترجاع.
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني لتأكيد حالة طلب الاسترداد.
• في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• رسوم الشحن والتوصيل والاستلام وخدمات الاستبدال غير قابلة للاسترداد.
• رسوم 80 ر.ق الخاصة باستلام ومعاينة طلب الاستبدال غير قابلة للاسترداد.
• في حال استخدام خصم أو كوبون أو عرض ترويجي عند الشراء، سيتم احتساب قيمة الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع بعد الخصم.